Compra segura
Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo recibimos, enviamos y respaldamos los productos que compras en Bike Passion Training Center.
Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas. Una vez confirmado el pago, procesamos y despachamos tu pedido en los siguientes términos:
- Bogotá: entrega estimada de 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país: entrega estimada de 3 a 6 días hábiles, según la ciudad de destino.
- El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y el peso del pedido, y se informa antes de finalizar la compra.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se despachan el siguiente día hábil.
Si prefieres, también puedes recoger tu pedido directamente en nuestras instalaciones en Bogotá sin costo de envío, coordinando previamente por WhatsApp.
Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones de la transportadora, disponibilidad de inventario o fuerza mayor. Ante cualquier retraso, te informaremos de inmediato.
Tu derecho de retracto
Como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a distancia (a través de nuestra tienda en línea, teléfono o WhatsApp), sin necesidad de justificar el motivo.
Ley 1480 de 2011 · Art. 47 — Derecho de retracto
Dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el retracto. En ese caso, te reembolsamos la totalidad del dinero pagado, incluyendo el valor del envío inicial.
Condiciones para el retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque y accesorios originales.
- Los costos de transporte para devolver el producto corren por cuenta del consumidor.
- El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Productos sobre los que no aplica el retracto
De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica sobre bienes de uso personal, productos perecederos o consumibles cuyo empaque haya sido abierto (por ejemplo, geles energéticos, bebidas y suplementos), ni sobre productos personalizados o hechos a la medida del cliente.
Productos con defectos de fábrica
Si un producto presenta fallas o defectos de calidad, cuentas con la garantía legal que te protege como consumidor.
Ley 1480 de 2011 · Arts. 7 y 8 — Garantía legal
Tienes derecho a solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero cuando el bien presente defectos de fabricación o no cumpla las condiciones ofrecidas.
Para hacer efectiva la garantía, comunícate con nosotros describiendo el inconveniente y adjuntando la factura de compra y, si es posible, fotos o videos del defecto. Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Necesitas hacer una devolución o reclamar tu garantía?
Escríbenos por WhatsApp o correo con el número de tu pedido y te acompañamos en todo el proceso.
Escribir por WhatsAppEsta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas colombianas aplicables. Cualquier duda o reclamación puede dirigirse a contactenos@bikepassiontc.com o al +57 316 468 7900. Bike Passion Training Center · Ak 70 # 105-22, Barrio La Floresta, Bogotá.